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제목 MVNO·제4이통사로 옮길 의사 있다, '41%'..녹색소비자연대, 스마트폰 이용요금 설문조사 결과 발표
작성자 상담원 (ip:)
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  • 작성일 2012-03-28
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  • 조회수 621

스마트폰 사용자들은 현재 통신요금이 비싸며 이동통신사들의 적극적인 요금인하 노력이 필요하다고 생각하는 것으로 조사됐다. 또 요금이 저렴한 MVNO나 제4 이동통신사가 도입돼 활성화 될 경우 옮길 의사가 있는 이용자가 많은 것으로 나타났다.

녹색소비자연대 그린디지털네트워크는 28일 스마트폰 이용자를 대상으로 스마트폰 이용요금 문제점과 개선사항에 대한 설문조사 결과를 발표했다.

응답자들의 40.53%가 현재의 요금체계, 요금 수준에 대해 만족하지 못한 것으로 조사됐다. 반면 현재 요금 수준이 적당하다고 생각하는 소비자는 14.04%에 불과했다.

   
▲ 현재 요금체계 및 요금수준에 대한 만족도

또 응답자들은 현 요금체계, 요금 수준으로 문제점으로 ‘요금이 너무 비싸다’고 지적했다. 요금이 너무 비싸다는 지적은 전체 응답자의 42.23%를 차지했으며 ‘요금에 대한 조절이 불가능하다’는 응답이 22.02%, ‘비슷한 요금제로 인해 선택의 여지가 부재하다’ 17.45%, ‘다양한 요금체계의 부재’ 7.23% 등으로 조사됐다.

   
▲ 스마트폰 요금 체계 및 요금 수준의 문제점

이동통신 요금인하를 위한 방안으로 응답자들은 ‘이동통신사가 자체 요금인하를 해야한다’는 의견이 49.15%로 가장 많았다. 이어 ‘새로운 경쟁체계를 마련해 경쟁을 통한 요금인하 체계를 만들어야 한다’ 40.96%, ‘정부가 요금인하를 위한 노력해야 한다’ 27.66%, ‘이용자의 통신 이용단축’ 2.77% 등으로 나타났다.

   
▲ 통신요금 인하를 위한 새로운 경쟁체제 활성화에 대한 조사

MVNO, 제4 이동통신 등 요금인하를 위한 새로운 경쟁체제 활성화의 필요성에 대해 응답자 67.55%가 필요하다고 응답했으며 21.70%는 불필요하다고 응답한 것으로 조사됐다.

   
▲ 통신요금 인하를 위한 새로운 경쟁체제 활성화에 대한 조사

‘MVNO 활성화, 제4 이동통신의 도입이 기존 통신사의 요금 인하에 도움이 된다고 생각하느냐’는 질문에 응답자의 53.51%가 ‘도움이 될 것’이라고 응답한 반면 ‘도움이 안 될 것이다’는 응답은 5%에 불과했다.

또 ‘제4이동통신, MVNO가 기존 통신사에 비해 요금이 저렴하다면 통신사를 이동할 의향이 있느냐’는 질문에는 응답자의 41.28%가 ‘이동통신사를 옮길 수 있다’고 답했다. ‘모르겠다’는 응답은 29.79%, ‘옮기지 않을 것’이라는 응답은 18.09%로 조사됐다. 

   
▲ 제4 이동통신 및 MVNO도입이 통신요금 절감에 주는 영향

SK텔레콤에 가입 응답자의 47.22%가 ‘옮길 의사 있다’고 답했고, ‘모르겠다’ 30.56%, ‘옮기지 않는다’ 22.22%로 나타났다. KT 가입 응답자는 48.43%가 ‘옮길 의사가 있다’고 답했으며 ‘모르겠다’ 36.61%, ‘옮기지 않는다’ 14.96%로 조사됐다. LG U+ 가입 응답자는 ‘옮길 의사가 있다’ 38.26%, ‘모르겠다’ 37.39%, ‘옮기지 않는다’ 24.35%로 나타났다.

   
▲ 통신사별 소비자들의 통신 사업자별 통신사 이동 의사 분석

이에 대해 녹색소비자연대는 “이는 현재 통신요금에 대해서 대부분의 소비자들이 만족하고 있지 못하며 브랜드 충실도가 많이 떨어진 것”이라며 “불만이 생긴 소비자들은 언제든지 요금이 저렴한 이동통신 사업자로의 이동을 고려하고 있다”고 분석했다.

녹색소비자연대의 이번 조사는 지난 1일부터 10일까지 10대부터 50대 이상까지 스마트폰 사용경험이 있는 소비자를 대상으로 1,014명에게 규격화된 설문지를 통해 실시됐다.

도형래 기자  |  media@mediaus.co.kr
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